In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie die Clusteranalyse verwendet wird, um Kunden anhand definierter Merkmale in Gruppen zu unterteilen. Die Gruppenmitglieder einer Gruppe sollen untereinander möglichst homogen sein, die verschiedenen Gruppen möglichst heterogen. Anschließend werden deskriptive Verfahren verwendet, um die Gruppeneigenschaften zu beschreiben.