Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg für Unternehmen: Sie bleiben dem Unternehmen treu, empfehlen es aktiv weiter und bieten Upselling-Potential. Mit einer professionellen B2B-Kundenbefragung haben Sie die Möglichkeit, von Ihren Firmenkunden durch eine gezielte Befragung direkt und unmittelbar Rückmeldung zu ihren Bedürfnissen und Wünschen und vielem mehr zu erhalten. Dabei können Unternehmen eine B2B-Kundenumfrage vielfältig nutzen. NOVUSTAT unterstützt Sie bei Ihrer Kundenbefragung für Firmenkunden sowie Endkunden online, postalisch oder per Telefon: Von A bis Z aus einer Hand. Wir führen die Kundenumfrage Auswertung zuverlässig, kompetent und vollumfänglich für Sie durch. Auch Umfragevorlagen für die wiederholte Befragung Ihrer Kunden erstellen wir gerne im Rahmen unserer Leistungen.

Erfahrungen mit Novustat

  • Google Rating

    • Avatar D. B. ★★★★★ vor 2 Monaten
      Ich habe ausschließlich positive Erfahrungen mit Novustat gemacht. Angefangen mit einer freundlichen Erstberatung erfolgte … More im gesamten Prozess eine kompetente Betreuung meines Anliegens. Selbst auf kurzfristige Änderungen wurde schnell reagiert. Generell ist die Erreichbarkeit besonders hervorzuheben, da mein Ansprechpartner teilweise wenige Minuten nach Kontaktaufnahme auf meine Fragen geantwortet hat. Das Projekt konnte zu meiner vollen Zufriedenheit abgeschlossen werden. Dementsprechend ist Novustat eine klare Empfehlung meinerseits!
    • Avatar M. P. ★★★★★ vor 4 Monaten
      Novustat ist ein sehr professionelles, freundliches und zuverlässiges Statistik-Beratungsteam. Obwohl mein Auftrag relativ … More kurzfristig einging, habe ich innerhalb von weniger als einer Woche eine hochwertige statistische Auswertung meiner wissenschaftlichen Studie erhalten. Auf besondere Anforderungen und Wünsche hinsichtlich der Auswertung und Darstellung der Daten wurde optimal eingegangen. Bei Fragen und Anmerkungen wird schnell reagiert und verständlich und ausführlich auf Lösungsansätze hingewiesen. Ich kann das Unternehmen nur weiterempfehlen.
    • Avatar M E ★★★★★ vor 4 Monaten
      Wirklich schnelle und professionelle Hilfe. Sofort nach Anfrage wurde mir weitergeholfen, sodass keine Zeit verloren ging … More und ich konnte mich jederzeit mit Fragen an meinen Bearbeiter wenden und kurzfristig Gesprächstermine ausmachen. Sehr zu empfehlen!

  • Erfahren Sie mehr von und über Ihre Kunden

    Mit einer Kundenbefragung gelingt es, die Zufriedenheit von Kunden bezüglich der Service- und Produktqualität eines Unternehmens zu messen. Hilfreiche und spezifische Informationen zu Kundenbedürfnissen, Kundenerwartungen, Markenbekanntheit und das Image innerhalb der eigentlichen Zielgruppe, der Kunden können durch eine gezielte Umfrage erhoben werden. Mit einer kundenindividuellen, digitalen Umsetzung von Umfragevorlagen unterstützen wir Unternehmen in allen Bereichen und Abschnitten einer Kundenbefragung.

    Ziele der Kundenbefragung B2B

    Die Kundenbefragung richtet sich, ähnlich einer Mitarbeiterbefragung, exakt nach den Zielsetzungen des Unternehmens. Die Abstimmung erfolgt in enger Zusammenarbeit mit unseren B2B-Kunden. Häufig beinhaltet eine Kundenbefragung folgende Themengebiete, die mit gezielten Fragen innerhalb der Umfrage beleuchtet werden:

    • Bewertung spezieller Unternehmensprozesse: Kunden werden hinsichtlich einzelner Leistungsprozesse wie Bestellvorgang, Kundenservice, Auftragsabwicklung, Lieferung usw. befragt und können im Rahmen der Umfrage wertvolles Feedback geben.
    • Marktforschung für Produkte bzw. Dienstleitungen: Customer Experience und Kundenzufriedenheit werden in Hinblick auf Produkt- und Servicequalität von den Kunden bewertet. Die Befragten geben an, welche Erwartungen sie von Ihren Produkten und Dienstleistungen haben und geben Feedback zu vergangenen Erfahrungen mit den Leistungen des Unternehmens.
    • Kundentreue: Werden die Kunden nochmals im Unternehmen einkaufen oder einen Service beauftragen? Stehen die Kunden dem Unternehmen oder der Marke loyal gegenüber?
    • Image und Außenwahrnehmung: Wie wird das Unternehmen aus Perspektive des Kunden wahrgenommen? Welche Abgrenzung wird beim Kunden zu Konkurrenzprodukten oder – unternehmen empfunden? Antworten auf diese Fragen und ausführliche Kundenfeedbacks sind besonders für B2B-Kunden wichtig.
    • Befragung zu Critical Incidents: Die Befragten nennen im Fragebogen besondere Vorfälle, negativ oder positiv, sogenannte „kritische Ereignisse“, die sie als Kunde mit den Produkten oder Dienstleistungen erlebt haben. Solche Feedbacks sind besonders wichtig zur Verbesserung der eigenen Dienstleistungen.
    • Informationen über die Zielgruppe: Erhalten Sie mit auf die Stichprobe zugeschnittenen Fragebögen zur Messung der Kundenzufriedenheit einen Einblick in die Gefühlswelt und Bedürfnisse Ihrer Kunden!

    Art der Umfrage

    Befragungen können sowohl telefonisch, postalisch oder als Kundenbefragung online durchgeführt werden. Unabhängig vom Befragungskanal und der Stichprobe unterstützt NOVUSTAT Unternehmen gerne vollumfänglich während des gesamten Durchführungsprozess bei jeder Art von Befragungen. Ziel hierbei ist die Sicherstellung einer anonymen und effizienten Datenerhebung mit einer hohen Teilnahmequote sowie eines möglichst geringem Aufwands für die Durchführung der Umfrage. Mit einer professionellen Auswertung Ihrer Umfrage erhalten sie zuverlässige und belastbare Ergebnisse sowie wichtige Feedbacks als Antworten auf Ihre Fragen.

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    Kundenbefragung – Wozu?

    Eine Kundenbefragung stellt ein wichtiges Instrument dar, um im Anschluss an den Kaufprozess mit den eigenen Kunden in Kontakt zu treten, Rückmeldung zu individuellen Kundenerwartungen zu erhalten und Kundenbeziehungen zu stärken. So nutzt eine Kundenbefragung B2B-Kunden in vielfacher Weise, beispielsweise:

    • Marktforschung: Die Erwartungen, Bedürfnisse sowie Meinungen und Bewertungen von Kunden nutzt man, um Informationen über den relevanten Absatzmarkt bzw. die Absatzmärkte eines Unternehmens zu erhalten. Durch die geschickte Definition von Stichproben und gezielter Fragen können so wichtige Kundenfeedbacks für die Entwicklung von Produkten gewonnen werden.
    • Kundenzufriedenheit / Customer Experience: Basierend auf den Ergebnissen kann die Produkt- und Servicequalität aus Kundensicht optimiert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Solche Befragungen geben auch interessante Rückschlüsse auf Kundenbeziehungen.
    • Kundenbindung: Eine Umfrage bindet die Kunden an das Unternehmen, und signalisiert ein ehrliches Interesse an der Meinung der Kunden. Eine Umsetzung der kundenseitigen Anregungen sorgt für die Stärkung der Kundenbindung und eine Erhöhung der Wertschätzung des Kunden.
    • Prognoseforschung: Veränderungen im Verhalten und der Vorlieben von Kunden können im Rahmen einer Kundenbefragung gezielt erfragt werden. Welche Fragen dabei in die Befragung einfließen, wird anhand der Unternehmensziele bestimmt.
    • Innovationen: Die Produktentwicklung kann durch gezielte Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Feedbacks zielgerichtet vorangetrieben werden.
    • Benchmarking: Durch die Bewertung der Kunden in der Kundenbefragung im Vergleich zu Konkurrenzprodukten kann eine Positionierung und Stärkung der eigenen Marke eingeleitet werden. Die Kundenumfrage Auswertung stellt die Konkurrenzprodukte dem eigenen Produkt gegenüber.
    • Qualitätskontrolle: Für das strategische Qualitätsmanagement bieten sich regelmäßig durchgeführte Kundenbefragungen an. Durch den systematischen Vergleich erhobener Kennzahlen können Aufwärts- oder Abwärtstrends in der Kundenbeziehung frühzeitig festgestellt werden sowie negativen Trends zeitnah entgegen gewirkt werden.

    Erfolgreiche B2B Kundenbefragung mit NOVUSTAT

    Mit NOVUSTAT erhalten Sie kompetenten Full-Service aus einer Hand. Eine Befragung wird dabei optimalerweise in folgenden Schritten durchgeführt:

    1. Vorbereitung: Zuerst erfolgt in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber, welche Ziele mit der Kundenbefragung erreicht werden sollen. Die Anforderungen werden dokumentiert. Unsere Experten unterstützen Unternehmen kompetent bei der klaren sowie realistischen Zielsetzung für die Kundenbefragung sowie der Beantwortung offener Fragen. Die Abstimmung kann auch auf Basis bestehender Vorlagen stattfinden.
    2. Planung der Umfrage: Anschließend an die Vorbereitungsphase und Zieldefinition stellen unsere Fachleute einen Fragenkatalog für die Kundenbefragung zusammen. In Abstimmung mit dem Unternehmen erfolgt die Auswahl der Themenfelder, die Formulierung der Fragen, Vorgabe der Antwortoptionen sowie die Spezifikation der Zielgruppe. Unter Umständen dienen offene Fragen dazu, um zusätzliche Anliegen abzufragen. Fragen aus bestehenden Vorlagen für standardisierte Fragebögen können ebenfalls eingearbeitet werden. Der Fragenkatalog wird mitunter als Kundenbefragung online zur Verfügung gestellt. Das Ergebnis dieses Prozessschritts ist eine wiederverwendbare Umfragevorlage.
    3. Pretest: Mit einem Pretest überprüfen die Staistiker die Gütekriterien für Befragungen (Reliabilität, Validität, Lesbarkeit, Ausfülldauer) und optimieren die Kundenbefragung hinsichtlich der geplanten Fragen und Methoden.
    4. Umfrage: Anschließend erfolgt die Versendung der finalen Fragebögen bei der Kundenbefragung online an die Kunden. Bis zu drei Aufforderungen zur Teilnahme an der Befragung werden durchgeführt, um hohe Rücklaufquoten zu erhalten und damit eine Repräsentativität der Kundenfeedbacks zu gewährleisten.
    5. Kundenumfrage Auswertung: Nach Abschluss der Befragung bzw. zu vorab definierten Zeitpunkten erfolgt die Kundenbefragung Auswertung. Dazu werden alle Daten tabellarisch und graphisch dargestellt und zusammengefasst. Zusammenhänge werden rechnerisch überprüft. Offene Fragen werden nach wissenschaftlichen Aspekten kodiert und können so ebenfalls in die Auswertung eingehen.
    6. Berichterstellung: Die Analysen werden in Form eines Abschlussberichtes verständlich beschrieben und interpretiert. Aussagekräftige Graphiken und tabellarische Übersichten stellen die Ergebnisse ansprechend dar und können dann Unternehmensintern verwendet werden. Fragen zu den angewandten Methoden oder den Kundenfeedbacks beantworten Ihnen unsere Experten ebenfalls vollumfänglich.

    Selbstverständlich sollten Kundenbefragungen regelmässig durchgeführt werden, um wichtige Veränderungen im Unternehmen zu erfassen.

    Wenden Sie sich an uns, Sie finden auf jeden Fall bei jedem Schritt kompetente Hilfe. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular für eine kostenlose Beratung zum Thema Kundenbefragung & ein unverbindliches Angebot – oder rufen Sie uns an.

    NOVUSTAT – Ihr professioneller Partner für die Kundenbefragung B2B

    • Novustat Experten verfügen über langjähriger Erfahrung im Bereich der Marktforschung, klassische sowie moderne statistische Verfahren und Konzeption von Umfragen. Unsere über 50 Experten arbeiten im B2B Bereich arbeiten nicht nur bei Mitarbeiterbefragungen, sondern auch bei Kundenbefragungen Hand-in-Hand mit Ihnen zusammen.
    • Alles aus einer Hand: Wir unterstützen Sie von der Konzeption der Kundenbefragung über die Umfrageerstellung bis zur Auswertung der Kundenbefragung ebenso wie der Berichterstellung
    • Ein fester Ansprechpartner für die Kundenbefragung der regelmäßig Feedbacks gibt
    • Individuell auf Ihre Fragestellung zugeschnittene Fragebögen und Befragungsleitfäden sowie Einsatz validierter Fragenkataloge zur Messung der Kundenzufriedenheit
    • Erstellung von Umfragevorlagen für wiederkehrende Umfragen. Solche Vorlagen werden im B2B Bereich besonders häufig in großen Organisationen verwendet.

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