Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg für Unternehmen: Sie bleiben dem Unternehmen treu, empfehlen es aktiv weiter und bieten Upselling-Potential. Mit einer professionellen Kundenbefragung haben Unternehmen die Möglichkeit, von Ihren Kunden direkt und unmittelbar Rückmeldung zu ihren Bedürfnissen und Wünschen und vielem mehr zu erhalten. Dabei können Unternehmen eine Kundenumfrage vielfältig nutzen. NOVUSTAT unterstützt sie dabei bei der Kundenbefragung online, postalisch oder per Telefon: Von A bis Z aus einer Hand. Wir führen die Kundenumfrage Auswertung zuverlässig, kompetent und vollumfänglich für Unternehmen durch.

Erfahrungen mit Novustat

  • Google Rating

    • Avatar Bee M. ★★★★★ vor 3 Wochen
      Ich habe bzgl. meiner Diplomarbeit Hilfe benötigt und habe mich an Novustat Statistik gewendet. Herr Dr. Grünwald und sein … More Team haben mir schnell und in aller professionellster Art und Weise weiter geholfen!! Ich bin überaus zufrieden und ich würde sie nur weiterempfehlen!!!
    • Avatar Alexa ★★★★★ vor 3 Monaten
      Da ich relativ kurzfristig Hilfe durch eine Statistik-Beratung brauchte, war Novustat ideal. Meine Anfrage wurde extrem schnell … More bearbeitet und ich konnte innerhalb von ein paar Tagen einen Termin mit meiner Statistik-Beraterin ausmachen. Diese war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich würde die Statistik-Beratung von Novustat wieder wählen.
    • Avatar Finn Lüth ★★★★★ vor 3 Monaten
      Ich schließe mich den ganzen positiven Statements der Vorgänger an. Trotz eines sehr engen Zeitplans hat mir das Novustat-Team … More schnell und unkompliziert weiterhelfen können und mich durch meine Fragen geleitet. So wie erhofft waren die Ergebnisse professionell und individuell auf meine Bedürfnisse zugeschnitten. Ich sage Danke und immer gerne wieder.

  • Erfahren Sie mehr von und über Ihre Kunden

    Mit einer Kundenbefragung gelingt es, die Zufriedenheit von Kunden bezüglich der Service- und Produktqualität eines Unternehmens zu messen. Hilfreiche und spezifische Informationen zu Kundenbedürfnissen, Kundenerwartungen, Markenbekanntheit und das Image innerhalb der eigentlichen Zielgruppe, der Kunden können so erhoben werden. Mit einer kundenindividuellen, digitalen Umsetzung unterstützen wir Unternehmen in allen Bereichen und Abschnitten einer Kundenbefragung.

    Themen der Kundenbefragung

    Die Kundenbefragung richtet sich ausschliesslich an den Zielsetzungen des Unternehmens. Die Abstimmung erfolgt in enger Zusammenarbeit mit dem Unternehmen. Häufig beinhaltet eine Kundenbefragung folgende Themengebiete:

    • Bewertung spezieller Unternehmensprozesse: Kunden werden hinsichtlich einzelner Leistungsprozesse wie Bestellvorgang, Kundenservice, Auftragsabwicklung, Lieferung usw. befragt.
    • Produkte bzw. Dienstleitungen: Customer Experience und Kundenzufriedenheit werden in Hinblick auf Produkt- und Servicequalität von den Kunden bewertet. Die Befragten geben an, welche Erwartungen sie von Ihren Produkten und Dienstleistungen haben.
    • Kundentreue: Werden die Kunden nochmals im Unternehmen einkaufen oder einen Service beauftragen? Stehen die Kunden dem Unternehmen oder der Marke loyal gegenüber?
    • Image und Außenwahrnehmung: Wie wird das Unternehmen aus Perspektive des Kunden wahrgenommen? Welche Abgrenzung wird beim Kunden zu Konkurrenzprodukten oder – unternehmen empfunden?
    • Critical Incidents: Die Befragten nennen besondere Vorfälle, negativ oder positiv, sogenannte „kritische Ereignisse“, die sie als Kunde im Unternehmen erlebt haben.
    • Informationen über die Zielgruppe: Erhalten Sie einen Einblick in die Gefühlswelt und Bedürfnisse Ihrer Kunden!

    Art der Kundenumfrage

    Befragungen können sowohl telefonisch, postalisch oder als Kundenbefragung online durchgeführt werden. Unabhängig vom Befragungskanal unterstützt NOVUSTAT Unternehmen gerne vollumfänglich während des gesamten Durchführungsprozess. Ziel hierbei ist die Sicherstellung einer anonymen und effizienten Datenerhebung mit einer hohen Teilnahmequote sowie ein möglichst geringer Aufwand das Unternehmen. Mit einer professionellen Kundenumfrage Auswertung erhalten sie zuverlässige und belastbare Ergebnisse.

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    Kundenbefragung – Wozu?

    Eine Kundenbefragung stellt ein wichtiges Instrument dar, mit Kunden, im Anschluss an den Kaufprozess in Kontakt zu treten und Rückmeldung zu individuellen Kundenerwartungen zu erhalten. So nutzt eine Kundenbefragung dem Unternehmen in vielfacher Weise, beispielsweise:

    • Marktforschung: Die Erwartungen, Bedürfnisse sowie Meinungen und Bewertungen von Kunden nutzt man, um Informationen über den relevanten Absatzmarkt bzw. die Absatzmärkte eines Unternehmens zu erhalten
    • Kundenzufriedenheit / Customer Experience: Basierend auf den Ergebnissen kann die Produkt- und Servicequalität aus Kundensicht verbessern und optimiert werden.
    • Kundenbindung: Eine Kundenumfrage bindet die Kunden an das Unternehmen, und signalisiert ein ehrliches Interesse an der Meinung der Kunden. Eine Umsetzung der kundenseitigen Anregungen sorgt für die Stärkung der Kundenbindung und eine Erhöhung der Wertschätzung des Kunden.
    • Prognoseforschung: Veränderungen im Verhalten und der Vorlieben von Kunden können im Rahmen einer Kundenbefragung gezielt erfragt werden.
    • Innovationen: Die Produktentwicklung kann durch gezielte Kenntnis der Kundenbedürfnisse zielgerichtet vorangetrieben werden.
    • Benchmarking: Durch die Bewertung der Kunden in der Kundenbefragung im Vergleich zu Konkurrenzprodukten kann eine Positionierung und Stärkung der eigenen Marke eingeleitet werden. Die Kundenumfrage Auswertung stellt die Bewerber gegenüber.
    • Qualitätskontrolle: Für das strategische Qualitätsmanagement bieten sich regelmäßig durchgeführte Kundenbefragungen an. Durch den systematischen Vergleich erhobener Kennzahlen können Aufwärts- oder Abwärtstrends frühzeitig festgestellt werden sowie negativen Trends zeitnah entgegen gewirkt werden.

    Erfolgreiche Kundenbefragung mit NOVUSTAT

    Mit NOVUSTAT erhalten Sie kompetenten Full-Service aus einer Hand. Eine Kundenumfrage wird dabei optimalerweise in folgenden Schritten durchgeführt:

    1. Vorbereitung: Zuerst erfolgt in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber, welche Ziele mit der Kundenbefragung erreicht werden sollen. Die Anforderungen werden dokumentiert. Unsere Experten unterstützen Unternehmen kompetent bei der klaren sowie realistischen Zielsetzung für die Kundenbefragung.
    2. Planung der Umfrage: Anschließend an die Vorbereitungsphase und Zieldefinition stellen unsere Fachleute einen Fragenkatalog für die Kundenbefragung zusammen. In Abstimmung mit dem Unternehmen erfolgt die Auswahl der Themenfelder, die Formulierung der Fragen, Vorgabe der Antwortoptionen sowie die Spezifikation der Zielgruppe. Unter Umständen dienen offene Fragen dazu, um zusätzliche Anliegen abzufragen. Der Fragenkatalog wird mitunter als Kundenbefragung online zur Verfügung gestellt.
    3. Pretest: Mit einem Pretest überprüfen die Staistiker die Gütekriterien für Befragungen (Reliabilität, Validität, Lesbarkeit, Ausfülldauer) und optimieren die Kundenbefragung anschliessend.
    4. Umfrage: Anschließend erfolgt die Versendung der finalen Fragebögen bei der Kundenbefragung online an die Kunden. Bis zu drei Aufforderungen zur Teilnahme an der Befragung werden durchgeführt, um hohe Rücklaufquoten zu erhalten und damit eine Repräsentativität zu gewährleisten.
    5. Kundenumfrage Auswertung: Nach Abschluss der Befragung bzw. zu vorab definierten Zeitpunkten erfolgt die Kundenbefragung Auswertung. Dazu werden alle Daten tabellarisch und graphisch dargestellt und zusammengefasst. Zusammenhänge werden rechnerisch überprüft. Offene Fragen werden nach wissenschaftlichen Aspekten kodiert und können so ebenfalls in die Auswertung eingehen.
    6. Berichterstellung: Die Analysen werden in Form eines Abschlussberichtes verständlich beschrieben und interpretiert. Aussagekräftige Graphiken und tabellarische Übersichten stellen die Ergebnisse ansprechend dar und können dann Unternehmensintern verwendet werden.

    Selbstverständlich sollten Kundenbefragungen regelmässig durchgeführt werden, um wichtige Veränderungen im Unternehmen zu erfassen.

    Wenden Sie sich an uns, Sie finden auf jeden Fall bei jedem Schritt kompetente Hilfe. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular für eine kostenlose Beratung zum Thema Kundenbefragung & ein unverbindliches Angebot – oder rufen Sie uns an.

    NOVUSTAT – Ihr professioneller Partner für die Kundenumfrage

    • Novustat Experten verfügen über langjähriger Erfahrung im Bereich der Marktforschung, klassische sowie moderne statistische Verfahren und Konzeption von Umfragen. Unsere über 50 Experten arbeiten kurzum Hand-in-Hand nicht nur bei einer Kundenbefragung.
    • Alles aus einer Hand: Wir unterstützen Sie von der Konzeption der Kundenbefragung über die Umfrageerstellung bis zur Auswertung der Kundenbefragung ebenso wie der Berichterstellung
    • Ein fester Ansprechpartner für die Kundenbefragung
    • Individuell auf Ihre Fragestellung zugeschnittene Fragebögen und Befragungsleitfäden sowie Einsatz validierter Fragenkataloge

    Weitere Serviceangebote