Um eine nachhaltige Kundenbindung zu erreichen, sollten Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden so genau wie möglich kennen. Ein wichtiges Werkzeug hierzu bieten die Verfahren der Kundensegmentierung. In diesem Artikel besprechen wir daher die 2 wichtigsten Verfahren: die ABC-Analyse und RFM-Analyse.