Ob Produktbewertungen auf Amazon, Tweets an ein Unternehmen oder E-Mails an den Support: Kunden äußern im digitalen Zeitalter Ihre Meinung über zahlreiche Kanäle. Die Sentiment-Analyse bietet das ideale Werkzeug um die Flut an Meinungen auszuwerten und zu überwachen. In diesem Artikel zeigen wir, wie sich eine Sentiment-Analyse sinnvoll für die Kundenzufriedenheitsanalyse einsetzen lässt.